Consultant digital transformation (3-6 jaar) voor dé Europese expert in klantcontact

Begrijp jij als geen ander hoe je een klantwens doorvertaalt naar de business? Weet jij niet alleen hoe een customer journey in elkaar steekt, maar zie jij ook wie jouw opdrachtgever wil zijn voor zijn klant? Voor de Europese marktleider in customer centricity 2.0 zoeken we een creatieve consultant digital transformation (3-6 jaar).

Onze opdrachtgever
Customer centricity bij grote, internationale organisatie wordt steeds complexer en daarom uitbesteed aan specialistische partijen. Bijvoorbeeld aan onze opdrachtgever, marktleider in Nederland en daarbuiten, mede dankzij een gedegen buy-and-build-strategie.

De e-commercemarkt is onstuimig. Steeds vaker brengen kleine spelers grootschalige veranderingen teweeg, waardoor grote wendbaarheid en flexibiliteit wordt verwacht. Reden genoeg dus om je als onderneming te focussen op groeistrategie, business development en een aantrekkelijk, vernieuwend aanbod. Maar nu de klant als koning zich dagelijks kieskeuriger opstelt, moet je ervoor waken dat je customer journey niet het onderspit delft.

De overname van een internationaal digitaal label maakt dat dat onze opdrachtgever zijn propositie ook op dat vlak stevig willen neerzetten in Nederland. Jij gaat binnen dit digitale label een belangrijke rol spelen. Samen met een klein team direct eigen verantwoordelijkheid, maar wel altijd de support van een grote moederorganisatie. De doelstellingen zijn ambitieus en eerste contracten zijn reeds gesloten.

Over de functie
Als consultant digital transformation zijn je werkzaamheden divers en zeker niet in beton gegoten. Je faciliteert customer journey workshops aan zowel de klant als je collega’s van het moedermerk of richt een social media team of virtual assistant in. Geen dag is hetzelfde. Door jouw brede interesse in technologische mogelijkheden ben jij altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en ben je een graag geziene gast bij jouw klanten. Je bent goed in het analyseren van processen en het ontwikkelen van vernieuwende customer journeys, waardoor je draagvlak creëert in de vele gesprekken. Je expertise geeft je een natuurlijke overtuigingskracht.

Per kwartaal breng je een bezoek aan het hoofdkantoor in Parijs waar de founder van dit label en tevens goeroe van Frankrijk binnen Social Media is gesetteld. Vanaf dag ga één mee met je salescollega’s om de vraagstukken van jouw klant te begrijpen. Perspectief is divers: uitbouwen digitale label, mogelijk ook internationaal of jouw expertise inzetten bij de moederorganisatie.

De ideale kandidaat
● De ideale kandidaat heeft een afgeronde economische- of bedrijfskundige WO-studie, of één in de bèta sciences.
● Je hebt 3 tot 6 jaar werkervaring, bij voorkeur als consultant binnen customer experience management en/of digitale transformaties. Je adviesvaardigheden zijn dus sterk ontwikkeld.
● Je bent bekend met de Agile manier van werken en bent bovenal inherent hieraan zeer flexibel ingesteld
● Je bent ondernemend, slagvaardig en zelfstartend
● Je hebt energie en drive om met elkaar iets moois neer te zetten
● Je bent besluitvaardig en doelgericht.

De sollicitatieprocedure
Na een kennismaking bij Fairlane volgen er drie gesprekken bij onze opdrachtgever.

Reden van de vacature
Na de overname van een internationaal digitaal label is het zaak de digitale propositie van dit bureau in Nederland te verstevigen. Een mooi moment bij uitstek om in te stappen dus.

Contact
Wil je op dit bijzondere moment instappen? Stuur een bericht naar Kiki Jansen (kiki.jansen@badenochandclark.nl) of vul het contactformulier hieronder in.

Neem contact op met Kiki Jansen




Of stuur een email naar kiki.jansen@badenochandclark.nl